Tìm hiểu về digital marketing (P3)

2.8. Xây dựng mối quan hệ

Thông qua môi trường mạng thì các doanh nghiệp có thể dễ dàng trò chuyện và trao đổi với khách hàng, đối tác của chính mình. Bởi khi tương tá với khách hàng, doanh nghiệp thì ta còn có thể thu thập được ý kiến và thấu hiểu những điều mà khách hàng mong muốn và từ đó tạo ra được sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được những điều mong muốn. Sau khi khách hàng đã mua được thực phẩm trực tuyến thì ta có thể bắt đầu tiếp cận bằng cách gửi email để xác nhận giao dịch và gửi được lời cảm ơn đến khách hàng của mình

Nên tạo dựng group hoặc fanpage trên facebook để truyền tải những thông tin và trực tiếp chăm sóc khách hàng bởi đa phần thì người sử dụng đều muốn nhắn tin hay bình luận online trước khi gọi hay đến trực tiếp về những vấn đề mà khách đang thắc mắc. Trên thực tế thì những doanh nghiệp được ưa chuộng với những lợi ích của việc tạo mối quan hệ mà digital marketing mang đến. Khả năng xác định những khách hàng chính xác và tập trung quảng cáo với những quảng cáo có tuần suất lớn trên nhiều kênh với những chi phí thấp. Không những thế thì doanh nghiệp có thể phân loại và đánh giá được khả năng mua hàng của khách hàng và thông qua việc tương tác ấy thì quảng cáo sẽ tập trung vào nguồn lực cho nhóm đối tượng có tiềm năng mang lại doanh thu cao hơn đối với doanh nghiệp

2.9. Hướng đến đúng khách hàng mục tiêu

Nhắm đúng mục tiêu, đúng đối tượng khách hàng đối với mục tiêu chiến dịch marketing là vai trò quan trọng và thiết yếu nhất đối với doanh nghiệp. Khác với marketing truyền thống thì digital marketing có khả năng lựa chọn đối tượng để quảng cáo với dữ liệu khách hàng đã có sẵn và cung cấp được những nhu cầu thông tin người sử dụng từ đó giúp cho doanh nghiệp hướng được đúng sản phẩm của mình đến với khách hàng tiềm năng

Tất cả những công cụ tìm kiếm và những nền tảng kênh xã hội thì đều cung cấp những lựa chọn về nhân khẩu học như: giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, địa chỉ, vùng miền,...) hay thói quen mua sắm, những sở thích, hành vi cụ thể của hàng triệu người dùng sử dụng mạng xã hội. Bằng sự trợ giúp đắc lực của facebook, google của các công ty công nghệ và những doanh nghiệp được phép chọn cách hiển thị quảng cáo của mình đến nhiều đối tượng khác nhau. Đồng thời thì còn có thể kết hợp với nhiều tiêu chí, các doah nghiệp biết được những yêu cầu thỏa mãn điều kiện chọn lọc trong những khu vực nhất định

3. Sơ đồ kênh của Digital marketing

Digital marketing là lĩnh vực đang chiếm ưu thế trên thị trường và được trở thành kênh tiếp thị hàng đầu được những doanh nghiệp sử dụng. Doanh nghiệp nào sử dụng các kênh truyền thông Digital marketing để tiếp cận được khách hàng tiền năng và thông qua đó thì ta cần quảng bá tương hiệu và sản phẩm hay dịch vụ của chính mình. Digital tồn tại được với những khái niệm của Marketing Mix bởi chúng xuất hiện những yếu tố Promotion và chúng sẽ có những thay đổi trong marketing cùng với sự phát triển so với marketing truyền thống bởi có sự hiện diện của nhiều kênh tiếp thị số khác nhau như: SEO, Email, Display network, PPC, Social Media, Marketing,....và đây chính là những nền tảng quan trọng để các doanh nghiệp có thể vận dụng được linh hoạt đón bắt được sự thay đổi và triển khai thành công các chiến lực marketing trên môi trường digital

4. Những đối tượng nào nên sử dụng digital marketing?

Thực hiện digital cũng là đang sử dụng marketing và bao gồm cả việc dựng kịch bản marketing, lập kế hoạch marketing và đo lường được kết quả marketing. Đối với môi trường số với internet là trọng điểm thì digital marketing đang dần dần càng ngày khẳng định được tầm quan trọng của mình bên trong chiến lược tiếp thị với những công ty, doanh nghiệp lớn nhỏ không những ở Việt Nam mà quan trọng đối với toàn thế giới