Tìm hiểu về zalo ZNS

1. Tìm hiểu về zalo ZNS

Zalo ZNS còn được gọi là Zalo Notification Service là một loại dịch vụ trên zalo dùng để gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên zalo và nằm trong bộ giải pháp dành cho nhóm tài khoản Offcial Account (OA). Nhờ dịch vụ này mà các tài khoản OA có thể gửi thông báo về những thông tin giao dịch, chăm sóc khách hàng đến tất cả các khách hàng đang sử dụng zalo

Dịch vụ này có tính năng hỗ trợ gửi thông báo cho các hoạt động giao dịch, hậu mãi, chăm sóc khách hàng,....Một số ứng dụng nổi bật và phổ biến của ZNS ở các ngành hàng như:

- Thông báo biến động số dư tài khoản

- Thông tin đơn hàng vận chuyển qua các giai đoạn

- Thông báo khi khoản vay tài chính mỗi khi đến hạn

- Xác nhận hợp đồng cho vay tài chính

Để đảm bảo hiệu quả những thông báo chính thống của doanh nghiệp trên zalo nên nội dung của ZNS được zalo kiểm duyệt rất chặt chẽ và sẽ không hỗ trợ các nội dung quảng cáo

2. Các loại thông báo ZNS

Tùy theo nhu cầu và mục đích khác nhau nên zalo ZNS chia ra làm 4 dạng thông báo chính để doanh nghiệp có thể lựa chọn như:

ZNS đánh giá dịch vụ: Thông báo gửi đến các khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm để đánh giá ý kiến của khách hàng

ZNS bảng: Với những mục đích để thông báo hóa đơn dịch vụ, lịch sử mua hàng, thông tin đơn hàng vận chuyển, thông tin giao dịch,...

ZNS OTP: Thông báo xác thực hoặc mã OTP khi khách hàng đăng nhập trên các ứng dụng online

ZNS văn bản: Thông báo chi tiết các nội dung liên quan đến giao dịch của khách hàng

3. Lợi ích khi sử dụng ZNS

Tương tác 2 chiều: Tiếp tục cuộc hội thoại qua những tài khoản doanh nghiệp (OA) và khách hàng muốn trả lời cũng nhanh chóng và dễ dàng. Việc này sẽ giúp cả khách hàng và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian khi trao đổi thông tin trưc tiếp qua nền tảng zalo

Tiếp cận khách hàng là người Việt nhanh chóng: Bởi zalo là ứng dụng được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam, thế nên các doanh nghiệp chỉ cần có sđt của khách hàng thì những doanh nghiệp có thể trực tiếp gửi tin nhắn ZNS đến khách hàng với độ thành công lên đến 90%. Vì lý do này sẽ giúp những thương hiệu tiếp cận cũng như chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn

Đo lường hiệu quả chính xác: Trên hệ thống của zalo sẽ trực tiếp ghi nhận tất cả các kết quả của hoạt động ZNS. Giúp ích rất nhiều cho các doanh nghiệp về việc theo dõi các kết quả lệnh ZNS đã tạo, trạng thái phản hồi từ khách hàng. Cuối cùng các kết quả này cung cấp nguồn số liệu quan trọng để đo lường hiệu quả của hoạt động CSKH

Nội dung dễ chỉnh sửa, đa dạng: Với số ký tự giới hạn là 400 thì thông báo được gửi qua ZNS sẽ được thiết kế trọn vẹn và có thể truyền tải chính xác được những nội dung gửi đến khách hàng. Với mẫu ZNS để có thể tối ưu hiệu quả của các thông báo. Hơn nữa thông qua các kênh ZNS doanh nghiệp có thể dễ dàng tăng được độ nhận diện với khách hàng

Thao tác thực hiện đơn giản: So với các ứng dụng chăm sóc khách hàng từ những đơn vị cung cấp với dịch vụ khác thì ZNS dễ dàng triển khai hơn và dựa trên chính nền tảng zalo rất quen thuộc với nhiều người sử dụng. Với một vài thao tác đơn giản ta có thể dễ dàng gửi tin nhắn ZNS tới khách hàng

Chi phí tối ưu: Với những doanh nghiệp sử dụng ZNS thì ta cần phải trả phí cho những ZNS được xử lý thành công. Điều này không những giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn mang lại hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt hơn

4. Điều kiện sử dụng dịch vụ ZNS

Những doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn sử dụng dịch vụ ZNS thì phải đáp ứng một số điều kiện như: thương hiệu chỉ có thể gửi tin nhắn đến các tài khoản cung cấp số điện thoại và cần phải đăng ký và xác thực tài khoản OA. Hơn thế nữa còn cầm phải đáp ứng được các tiêu chuẩn về nội dung chung từ zalo. Những tiêu chuẩn đảm bảo quyền lợi của khách hàng, mạo danh doanh nghiệp và spam. Phê duyệt ZNS dựa trên 2 tiêu chuẩn về hình thức và nội dung

Tiêu chuẩn về hình thức

- Nội dung thông báo cần phải đúng chính tả và không mắc lỗi đánh máy

- Logo của OA cần phải đúng kích thước và cần phải hỗ trợ 2 phiên bản light mode và dank mode để hiện thị trên ứng dụng zalo

- Nên sử dụng tiếng việt có dấu khi thông báo trên ZNS

Tiêu chuẩn về nội dung

Nội dung của ZNS chỉ định để thông báo mang tính chất chăm sóc khách hàng và người gửi có thể sử dụng để thông báo tới khách hàng như:

- Thông báo tài chính ngân hàng

- Cập nhật trạng thái giao dịch

- Thông bá các thay đổi liên quan đến dịch vụ khách hàng đang sử dụng

Chú ý:

- Zalo có thể từ chối phê duyệt nội dung ZNS mang tính chất quảng cáo, tiếp thị hoặc quấy rối người nhận.

- Thông báo phải xác định chính xác người nhận theo tên, mã số khách hàng, số đơn đặt hàng, v.v. hoặc thông tin nhận dạng duy nhất khác.

- Nội dung thông báo không chứa liên kết hoặc số điện thoại. Thay vào đó, bạn có thể hiển thị nội dung này bằng các nút hành động (CTA) có trong biểu mẫu tin nhắn ZNS.