Khắc phục vấn đề tài khoản quảng cáo Googgle bị tạm ngưng

Nếu như Facebook ưa dùng cụm từ vô hiệu hóa cho các tài khoản quảng cáo thì với Google là “tạm ngưng”.  Về bản chất thì không có gì khác nhau vì tài khoản của bạn đều đang bị tuýt còi. Nhưng ở Facebook, bạn gần như xác định được tài khoản của mình sẽ bị hạ cánh vì lý do gì thì với google là hoàn toàn khác. Facebook vi phạm chính sách quảng cáo thì gần như bạn sẽ bị cảnh báo hoặc bị tạm ngưng tài khoản. Nhưng ở google ads, bạn thậm chí còn không biết nguyên nhân bị tạm ngưng là do đâu.

Giải quyết các vấn đề này như thế nào, dưới đây Khai Tâm chỉ cho bạn những cách cần thiết nhất là nhanh lấy lại trạng thái bình thường của tài khoản.

1. Tài khoản bị tạm ngưng vì lỗi vi phạm chính sách:

1.1. Nguyên nhân bị tạm ngưng tài khoản:

Loại bị tạm ngưng này là phổ biến nhất. Nhưng thực tế không có nhiều người bị dính phốt này. Bởi lẽ google thường xuyên cảnh báo nếu bạn vi phạm chính sách. Các hình thức vi phạm thường là do nội dung, trang web quảng cáo hướng tới nói về cờ bạc, xổ số, cá cược hay là có hình ảnh khiêu dâm… Và cũng thường thường là bạn không được phê duyệt mỗi khi lên camp các nội dung  này. Nếu vẫn chạy được thì cũng chỉ chạy trong thời gian ngắn trước khi bạn bị từ chối quảng cáo.

1.2. Cách khắc phục sự cố:

Chỉ  1 vài lần như vậy bạn sẽ bị coi là tài khoản vi phạm chính sách quảng cáo của google. Nhưng thông thường bạn sẽ không bị tạm ngưng nếu như tài khoản của bạn đã có tuổi đời vài năm (dĩ nhiên là cũng đã giao dịch với google từ vài tăm triệu trở lên). Mặc dù Google vẫn ra cảnh báo bạn bị tạm ngưng do vi phạm chính sách thì điều này chỉ đúng khi mà tài khoản của bạn mới hoặc tiêu quá ít tiền cho google.

Ảnh: Tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng do vi phạm chính sách tránh né hệ thống

2. Tạm ngưng do không  xác minh được thông tin thanh toán:

Vấn đề này thì rất cơ bản, bạn hãy cập nhật lại thông tin thanh toán bằng tài khoản visa hay master card có đủ số tiền đang thiếu nợ google là OK. Tài khoản bị tạm ngưng dạng này thì sau khi update phương thức thanh toán mới là sẽ có thông báo đã hoạt động trở lại ngay. Nhưng phân phối thực sự thì sẽ sau đó khoảng chừng 20 phút.

3. Tài khoản bị tạm ngưng do có hoạt động bất thường:

3.1 Nguyên nhân gây ra:

Nguyên nhân gây ra trường hợp này là nguy hiểm nhất. Không phải là do khó xác minh vấn đề bất thường là gì. Bởi vì gần như bạn sẽ có thể biết được nếu có  truy cập bất thường hoặc thanh toán bất thường (dù là trong trường hợp tài khoản bị hack bạn cũng sẽ biết được nguyên nhân). Nhưng sự nguy hiểm ở đây chính là thông báo dạng này thường khiến tài khoản bị tạm ngưng rất lâu.

Các dạng hoạt động truy cập bất thường là như bạn thay đổi vị trí login quen thuộc (mạng internet, thiết bị hay dùng như máy tính, điện thoại) thường không tạo ra thông báo tạm ngưng mà chỉ có cảnh báo bảo mật. Do vậy khi bị tạm ngưng thì chắc chắn rằng bạn đã thông qua 1 hệ thống bên khác để login(không phải login trực tiếp từ Google) hoặc giả thay đổi quản lý tài khoản Ads. Quá trình này khiến google nhầm tưởng là tài khoản của bạn đã bị xâm nhập, từ đó tạm ngưng ngay tài khoản để gọi là bảo vệ tài khoản của bạn.

Bạn sẽ có cảm giác thế nào nếu như không thể sử dụng tài khoản của mình để quảng cáo trong vòng 2 tháng? Đây chưa phải là điều tồi tệ nhất bởi vì rất có thể kéo theo dau đó là hàng loạt tài khoản khác của bạn cũng sẽ bị tạm ngưng. Các trường hợp bị tạm ngưng theo gồm có:

3.1.1. Tài khoản cùng 1 miền:

Tất cả các tài khoản có cùng 1 miền, ví dụ cùng được tạo bởi email khaitam.top@gmail.com , thì sẽ đều bị tạm ngưng. Nên ý tưởng bạn creat thêm các Account khác để chạy chống cháy cũng là điều không thể. Bởi cứ mở tài khoản nào lên camp xong là bạn sẽ nhận được thông báo tạm ngưng giống hệt tài khoản chính. Rất phũ phàng.

3.1.2. Tài khoản có cùng phương thức thanh toán:

Ngay cả khi tài khoản có miền khác của bạn hoàn toàn không có bất kỳ hoạt động nào, nhưng lại chung phương thức thanh toán với tài khoản bị tạm ngưng. Trường hợp này tài khoản chắc chắn cũng sẽ bị tạm ngưng làm bạn lao đao trong việc tìm nguồn phương thức thanh toán khác.

Ảnh: tài khoản Google Ads bị tạm ngưng do thanh toán đáng ngờ

3.1.3. Tài khoản có chung mạng truy cập quen thuộc:

Ngay cả khi không có chung phương thức thanh toán thì vẫn còn trường hợp này đe dọa khiến bạn bó tay toàn tập. Tuy  không hoàn toàn 100% nhưng cũng có tới 90% các tài khoản dùng chung mạng intenet (tiêu biểu là các tài khoản quảng cáo trong cùng công ty) sẽ bị tạm ngưng theo. Sự việc lan truyền tốc độ nhanh ở mức gần như diễn ra khiến người chưa có kinh nghiệm sẽ lúng túng và bất khả thi với các camp cần triển khai trước mắt. Tài khoản xem như chết hàng loạt và bạn phải làm gì cho các nhiệm vụ kinh doanh cũng như trả hàng khách hàng?

3.2 Cách khắc phục cho trường hợp này:

Hãy lưu ý đối với trường hợp 3.1.2, 3.1.3, cách tốt nhất là bạn nhanh chóng gỡ bỏ phương thức thanh toán trùng và update phương thức mới không liên quan gì tới tài khoản đang bị pause nhé! Và nếu “né” luôn được việc dùng chung mạng thì hãy làm ngay (sử dụng 3-4G, đổi mạng có IP publish khác). Trong trường hợp đã bị tạm ngưng rồi thì hãy theo dõi cách khắc phục dưới đây.

3.2.1 Khắc phục theo quy trình gửi kháng nghị lần 1 tới bộ phận hỗ trợ Google cho tài khoản chính bị tạm ngưng

Nếu bạn là người trực tiếp thực hiện các hành động này hay do bị hack thực sự thì cũng đừng lo lắng. Bạn vẫn phải tuân thủ quy trình xác minh và gửi hồ sơ làm rõ vấn đề với Google. Hãy gửi công văn kháng nghị theo hướng dẫn bằng cách bấm vào đường link gửi kháng nghị hiện ra bên dưới khi click vào KHẮC PHỤC VẤN ĐỀ có trong thông báo tạm ngưng. Sau khi điền và hoàn thiện theo biểu mẫu và gửi đi, bạn sẽ nhận được thời hạn trả lời từ Google Ads.

Thông thường Google sẽ vui vẻ yêu cầu bạn chờ đợi khoảng 5-7 ngày. Nhưng trong thời điểm này (2021 – lúc dịch bệnh Covid – 19 hoành hành) thì sẽ miên man trong khoảng 1-2 tháng.  Bạn hãy nhớ trong quá trình gửi kháng nghị hãy chụp lại tình trạng tài khoản thật rõ ràng để làm sao chứng minh được là bạn vẫn đang làm chủ tài khoản. Như vậy thì Google mới xử lý nhanh hơn.

Hãy yên tâm chờ đợi vì việc gửi thêm chắc chắn sẽ không giúp bạn nhanh hơn. Google cũng như facebook và các ông lớn công nghệ khác giống nhau trong việc mở các phiên hỗ trợ. Nếu bạn đã gửi yêu cầu đi thì việc tạo lại yêu cầu mới để gửi sẽ làm quy trình xem xét vấn đề bị quay ngược lại thời gian (reset times) dẫn đến việc xử lý bị kèo dài hơn.

3.2.2. Trong trường hợp bị từ chối dù đã gửi kháng nghị:

Trường hợp này rất hay xảy ra, tức là bạn dù đã gửi đầy đủ xác minh tài khoản nhưng Email của đội ngũ hỗ trợ vẫn cứ trả về 1 kết quả im lìm là “Tài khoản của bạn vẫn đang vi phạm”. Tới lúc này bạn hãy gửi lại và quy trình này sẽ cần được diễn ra cho tới khi bạn kháng nghị thành công. Hãy kiên trì và cố gắng thay đổi các hình ảnh chụp để được xem xét cẩn thận. Dĩ nhiên nếu bạn không tha thiết với tài khoản này thì có thể đầu hàng ở đây cũng được.

Tín hiệu tốt là phải có nhân viên nào đó trong team hỗ trợ từ google alo cho bạn để xác minh tài khoản. Khi đó tức là bạn đang đến gần ngày nhận tài khoản ở trạng thái bình thường.

Hãy cố gắng đừng để rơi vào tình trạng thay đổi vị trí login, đặc biệt là hình thức login trong môi trường thứ 3 và thay đổi quản lý miền email. Vì như vậy rất dễ gây ra tình trạng này nhé!